Explora cómo las empresas de eCommerce pueden gestionar las devoluciones eficazmente durante las temporadas pico de ventas.
Durante las temporadas pico de ventas, como las campañas de descuentos y las festividades de fin de año, los comercios online enfrentan un incremento en las devoluciones, que a menudo incluye abusos y fraudes. Signifyd estima que las devoluciones pueden representar entre el 10 y el 15% de las pérdidas en ventas, un desafío significativo para los retailers.
Desafíos de las devoluciones fraudulentas y abusivas
“Las devoluciones se han convertido en un campo de batalla crítico para los comercios,” comentó en comunciado J. Bennett, Director de Atención al Cliente en Signifyd. “El aumento de las devoluciones fraudulentas y abusivas exige que los comercios equilibren la satisfacción del cliente con estrategias efectivas de prevención de pérdidas.”
En el competitivo mercado actual, los consumidores esperan procesos de devolución gratuitos y sencillos. Sin embargo, el temor al fraude ha llevado a muchos comercios a endurecer sus políticas, lo que podría generar fricción y afectar negativamente la percepción del cliente hacia la marca.
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Cómo mejorar la experiencia de devolución y evitar pérdidas
1. Mejorar las descripciones de productos y guías de tallas:
Fotos precisas de los productos y descripciones detalladas pueden ayudar a gestionar las expectativas del cliente. Proporcionar guías de tallas consistentes y videos explicativos puede reducir la confusión y mejorar la satisfacción del cliente.
2. Mejorar la comunicación:
Comunicarse de manera proactiva con los clientes en caso de retrasos o problemas de inventario puede evitar frustraciones y devoluciones innecesarias.
3. Aprovechar los datos para combatir el fraude en devoluciones:
Construir o apalancarse de un sistema robusto basado en datos para rastrear devoluciones y resultados ayudará a los comercios a identificar patrones de abuso entre los consumidores.
Uso de la tecnología para prevenir el fraude en devoluciones
Implementar un sistema robusto basado en datos para monitorear las devoluciones y detectar patrones de abuso es clave. Herramientas tecnológicas como las ofrecidas por Signifyd permiten a los comercios ajustar sus respuestas a las devoluciones basadas en el riesgo asociado, optimizando así la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
Concluir el desafío de las devoluciones en el eCommerce no es tarea fácil, pero es esencial para mantener la competitividad y la lealtad de los clientes en un mercado cada vez más orientado al consumidor digital. Aunque las devoluciones son, a menudo, vistas como un inconveniente, también representan una oportunidad significativa para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelidad a la marca.
Al final, el equilibrio entre flexibilidad y control es clave para una estrategia de devoluciones efectiva que no solo proteja los márgenes de ganancia, sino que también promueva una experiencia de compra positiva, construyendo así un camino sostenible hacia el crecimiento y la rentabilidad en el ámbito del comercio digital.
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